对于服务营销行业来说，顾客对产品和服务的满意是衡量公司工作系统的质量、效率以及员工的工作态度的根本标志。从某种意义来讲，公司的唯一决心、唯一目标，就是有效地识别、吸引、满足和保持不断增长数量的忠诚客户，也即所谓的“回头客”。这其中，人才是达成这一切的前提条件，有效的团队所创造的业绩远远超过单个个人所创造的业绩的总和，也即1+1＞2。以效率、效益、市场、结果为导向，打造高绩效团队是品牌塑造的根本。

　　顾客对品牌的直接感知是从产品质量和服务质量中开始的。对产品质量的认识是相对客观理性的；对服务质量，则是比较主观感性的，因此销售人员的服务态度和作为方式至关重要。而这种感知最终会影响到顾客对永安堂的品版形象的印象和评价。可以说，今天永安堂的品牌形象之所以能够逐渐深入人心，就是因为永安堂人一直致力于“一流的产品，一流的团队，一流的服务”。

1．培训和成长

　　在这里，员工是享受独立尊严的主体。公司尊重并承认他们的个人价值和贡献价值，努力创造良好的工作环境和成长空间，提供员工个人发展需要，尽最大努力增强员工自信心和自尊心，从而提高员工的竞争力——工作态度、专业技能、服务质量、任务贡献等。也只有充分激发员工个人主观能动性的发挥，鼓励员工以灵活、机动、多样、种种的形式满足客户的需要才能赢得客户和市场。

　　态度决定一切。企业不但要重视选人和用人，更不能忽视育人这个重要环节。培训对于业务团队是达成目标途中的加油站，是提升业务团队素质，促使团队整体升级的重要保证。只有管理层真正关心怎样发挥员工的作用，重视在岗培训，对员工进行必要的指导和训练，才能提高员工的专业性与职业性，产生高效业绩。对永安堂来说，完善的培训系统，培养业务骨干就是企业进一步发展壮大的希望。

　　为了做到这一点，公司在人才策略上的措施是一贯的：永安堂精英训练营，打造了一个员工学习交流的平台，每月邀请学科专家进行讲座讲学，从最基础的工作态度、情绪调整、销售沟通、待客技巧到专业的知识培训，为的就是全面提升员工的综合素质和专业技能。

2．奖罚与激励

　　奖勤罚懒，通过各种方式激励员工的工作热情和积极主动性，是企业得以正常运行、提高经济效益的前提。通过执行业绩考核、竞争上岗制度，把员工的薪酬待遇与业绩表现直接挂钩，有效地激励了员工在工作中不断地提高工作效率，在生活中不断提高自身素质，从而形成良性互动，促进企业和员工的不断成长。

　　优秀的企业文化是企业发展的灵魂。永安堂内刊创办一年多以来，每月一刊，除了报道公司当月动态外，还以书面形式对表现突出的员工如好人好事、模范老将、服务明星等做出适当肯定。适当的奖励有助于培养员工的自豪感和上进心，既向广大员工传达了企业的价值取向，也增强了员工的社会责任感和职业道德精神。

　　同时，公司还不时组织员工郊游野炊、友谊比赛、联谊联欢等各种亲情活动。而各种各样的集体活动都是为了培养一个积极向上、团结奋进的团队精神服务的。

3．执行与管理

　　务实高效、和谐一致的管理是企业任务得以完善执行的基础。管理高层布置的任务得以顺利执行有赖于公正公平、严肃严谨的行为作风和紧而不迫、果断有力的处事方式。为增强团队的凝聚力和执行力，公司还不时组织管理阶层进行双向对话和拓展训练，举办优秀员工经验交流座谈会、微笑大使经验交流活动等等。