诚信是永安堂竞争之基

    对诚信的认识，相信只要有一般文化基础的人都能了解和掌握。但诚信它那真正的内涵和潜在能量，让人理解和认识，甚至达到坚信之程度，可不是轻而易举的。诚信就是以诚待人守信处事，很简单而又易懂的词语，但做起来却是很艰难的。因为诚信从感性的认识到理性实施，不是一个小的进步，而是一个坚信目标勇往直前，决不回头向前奋进的豪迈之举。　　

诚信体现为对规则的敬畏和对经营的苛求

　　永安堂大药房随着经营的深入，对经营精益求精的心态越来越强烈，可以说是如履薄冰。我们严格按照GSP规定，比如阴凉库，一超过GSP规定的温度，马上就开启空调。夏天卖的药品，有些产品的贮存是有温度要求的，我们摆在柜台上的只是空盒样品，顾客要产品，就直接到阴凉库去拿。

　　“修合无人见，存心有天知”。对顾客负责就是对自己负责，顾客吃了你的药没有任何问题才是最高境界。顾客买了你卖的药出了问题，或者没有效果，找到你就是你的责任，因此要对顾客负责。这样也是对自己负责。遵守规则就是诚信，敬畏生命、尊重患者就是诚信。　　　　

专业服务也是诚信

　　永安堂17家分店营业面积平均超500平方米，我们还实施药师值班制，目的是为了科学推荐、引导患者合理购药。定期请药学和医学专家给药师和店员讲课，对于推荐药品，规定必须严格按照患者需求。

　　在永安堂，没有高毛利主推的概念，我们的推荐原则是按质、按量、按需求。以中药饮片销售为例：其在称重过程中由于经常得分斤拆零，容易出现少两的情况。公司规定按照处方抓药，在称量时，决不允许短斤少两，更不允许多卖出几克来。多了，药师不会因为节省可以多为公司赚钱而受到表扬，反而会受到处罚。一深圳市民把抓到的六副药拿回家后，把其中的饮片逐一分开，分别称重，发现没有一种药材短斤少两，完全符合重量要求，令他折服。

科学推荐缔造诚信

　　永安堂自己的店员和药师，也坚决不胡乱推荐产品，不以店方的利益为导向，真正站在消费者的角度来销售产品，确保科学荐药。

　　按照GSP的要求，每家门店只配备一名药师也是符合规定的。有的药店为了节省成本，钻空子，聘请挂名药师，应付检查。但是永安堂竟然一个店就配了二名以上的药师，我们追求的，是从根本上保证科学荐药。

　　一次，一名药师拿到患者的处方欲配药，患者得的是牙周炎，处方上有4种药，药师认为不需要那么多药，只推荐了当中比较便宜的甲硝唑一种。患者省了钱，也治好了病，后来专程回到药店感谢这名药师。从此以后，这名消费者就成了永安堂的忠实顾客。　　像这样的事例还有很多，永安堂的药师为此感到很自豪，患者受益于我们的专业药学服务，我们也感受到了患者的尊重，因此，药师工作起来特别踏实，心情也异常快乐。　　

把顾客作为亲友

　　顾客就是上帝——这是绝大多数经营者奉行的真理。但我们认为，服务这行不应有上帝的概念，因为上帝太抽象，没人见过；你可以敬畏上帝，但因为敬畏，你自然缺乏亲情；你还可以欺骗上帝，因为上帝不知道。因此，把顾客看成“上帝”是空洞的。

　　基于此理念，永安堂人把顾客看成亲朋好友，这样，我们的服务都是实实在在的。对待亲朋好友，服务的先决条件就是诚信，你绝对不会欺骗亲友。我们要求自己的员工：你平时怎样对待亲友，怎样向亲友推荐他最合适的药，你就向顾客怎样推荐。我们坚信这样一定是有效的。

    正是我们对服务细节的关注，对服务技巧的提升要求，使得永安堂在深圳的市民心目中成为首选的药店。