7月27-28日，永安堂精英训练营又开设了一堂题为《销售服务精英“五项修炼”》的课程，应邀主讲的是专业培训讲师汪老师。

　　本次培训的目标是培养学员在药品营销领域的服务观念，确立端正的服务心态和服务意识，通过训练掌握必备的服务技巧，养成良好的工作习惯。

　　根据美国战略规划学院的研究报告：与服务质量相对比较低的公司相比，专业的、高质量的服务将会为公司赢得12倍的利润和8%以上的市场份额。尤其在市场竞争剧烈的今天，药品营销行业更依赖于通过团队的优质服务质量来创造价值，赢取经济效益。

　　而服务是要讲究策略的，通过心理学、社会学角度的分析，汪老师强调了客户满意度是衡量服务质量的最高标准，而其中的关键就是提供标准化和个性化的服务。这就要求学员们从专业化、职业化的高度来提高自己。

课堂上，通过自己我检测和互相考核的方式，学员看到了自己存在的不足和差距，从理论层面上认识到了服务技巧的重要性。更重要的是，通过上一些顾客常见的肢体语言和举止神色的详细分析，大家也都学习到看、笑、听、说、动五个方面的服务技巧和应对措施。

　　相信通过这次培训，永安堂人在今后的日常工作中可以做得更优秀、更出色。

聚精汇神的同事们